三、微信支付的野心
梳理2013年至今微信支付的发展路径,其战略基本可以分为三步:
1、在移动端积累数亿规模用户后,伺机加入最基本但体验最优的支付功能;
2、用创新的社交玩法,激活甚至颠覆用户的支付习惯;
3、深入线下,构建O2O体系,创造新的场景消费。
发展至今,微信支付主要形成了四类支付方式,适合于不同场景,商家可以根据实际场景自主选择:
1)微信公众号内支付:为企业CRM和二次营销提供基础;
2)app内支付:支持企业独立app,实现app内的资金闭环;
3)扫码支付:不受机具限制,灵活性强,屏幕和印刷品均可扫;
4)刷卡支付:消费者手机上显示条形码/二维码。商户需要配置扫码机具,可实现自助缴费。
据腾讯官方数据披露,截止2016年5月初,微信支付绑卡用户数已超过3亿,线下门店接入微信支付总数超过30万家。
不过,跳出同业竞争的狭隘格局,可能更为令人好奇的是:微信支付真正的野心是什么?
如果我们对微信支付过往三年的发展不再用时间轴进行线性叙述,而换一个完全不同的纬度进行观察,其指向可能会更为清晰。
1)全渠道建设
去年的政府工作报告里曾提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。今年李克强总理在政府工作报告中再次提到“鼓励线上线下互动,推动实体商业创新转型”。实体商业的转型,离不开线下线上互动。这亦是微信“连接一切”的关键,但它又不可能仅用微信产品本身就能破题。
微信支付起步于纯虚拟业务的交易(游戏道具、话费充值等),但这只是一个非常小的二线战场。可以说,在PC互联网时代,腾讯系的财付通就在集团业务的护翼下基本就可能完成任务。但微信支付的出世,显然要解决比财付通时代更为棘手的战略任务,这就是前段提到的全渠道建设,或者说线上线下互动互联。
我们能看到的是,微信支付帮助很多传统行业的公司在非常短的时间内完成了三连跳,一步跃入了O2O时代——跳过最底层移动互联网架构的搭建、跳过对海量用户的普及和教育、跳过令人挠头的用户流量聚合。比如,天虹商场所有门店都接入了微信支付,微信支付的总销售额已超过了7个亿,单店的微信支付金额占整个店日销售额的比例最高达到58%。
ETC速通卡将微信平台作为客户服务渠道后,用户使用频率大幅增长,预计未来1-2年的时间,移动端占比将提高到80%。传统上认为非常难以进行互联网改造的客运、医院、加油站、景区、校园等行业,也都被微信支付先后囊括其中。
2)供给侧优化
这是个最近比较热门的词,供给侧是围绕着供给方做文章,商家必须要想法提高产品/服务的质量和效率。供给侧优化,其中最重要的是要求商家有新技术和新产品,在PC互联网时代,它要求有突破性技术的出现,但这有很高的不确定性,会把很多商家挡在门外。
微信支付从支付开始衍生,优化了用户在各场景下的生活体验。在医疗行业,微信支付除了缴费环节,还有在线预约、公众号接受检查报告等服务。麦当劳、面包新语等商家创立的“微信支付旗舰店”,探索全流程自助点餐、创新互动、精准会员体系等新玩法。帮助商家供给侧优化的优化和升级,而最终得实惠的是用户。如果匹配到微信支付的战略方向,就是“打造智慧高效生活体验,实现价值共享”。这生发于微信支付基于自身产品优势和对商户、用户需求的洞察。
3)消费升级
尼尔森《2016年中国快速消费品预测报告》显示,2016年中国的快速消费品市场销售增长将略快于2015年,消费升级的趋势继续延续,消费者更青睐于购买高品质的产品和服务。此外,随着消费者对便利性的要求越来越高,小型零售店以及便利店将进一步推动快消品销售的增长。
大众点评/美团智慧餐厅事业部总经理殷志华谈及与微信支付的合作时曾表示:“传统餐厅实际上是一个信息的孤岛。未来我们想连接人到食材。未来有一天能实现什么?当你点完菜以后,可以看到今天吃的这些东西,比如这块肉是哪个农场过来的。”消费升级的背后是产业升级,没有产业升级的消费升级就是无水之源,这背后其实是微付支付对以服务业为代表的行业未来走向的一个整体判断。
全渠道建议、供给侧优化、消费升级——如果说它们还不是新时代商业价值的全部,也大体囊括了那些最拥挤的赛道和最迫切的需求,而这亦是与微信支付三年发展的时间轴暗中交织的战略逻辑:在移动互联新时代定位自己的优势位置后,迅速衍生进而升级商业服务能力,吸引更多第三方自愿参与到生态构建中——从工具制造者到生态缔造者的野心跃然而出。
生态搭建的关键一环,是通过扶持第三方服务商来促进商户对微信支付的应用。
在微信支付生态体系中,第三方服务商泛指那些帮助商户做系统和运营的公司。微信支付团队坦言,第三方服务商在各个行业的资源和专业度都远超微信团队,微信支付自己并不介入具体服务,而是通过开放策略,依重他们来做推广,从而繁荣生态。
这也是为何微信支付一直坚持“极致开放”的简单策略:只做基础的解决方案,并对商家和第三方开放,项目的决策和落地更多由商家和第三方公司共同完成。开放策略催生了一个巨大的服务商市场,已有超过5000家服务商加入了微信支付生态平台,一个庞大的生态体系轮廓初现。结语:
微信,起于移动IM,又不止于移动IM,它正走在“连接一切”的路上;微信支付,起于支付,又不止于支付——连接人与服务、人与企业、企业与企业、行业与行业,做用户、商家和第三方之间的连接器,进一步共享价值,才是它未来进化之路上的应有之意。