需求分析
用户分析：在讲用户体验或者用户需求前，都需要先分析产品的使用人群。移动办公平台或者ToB的业务在用户人群方面，跟toC业务的用户人群有着本质区别。
- Boss层：就是老板。这类人群，对于toB的产品的使用有着绝对的决定权，他们关注产品的战略目标，或者toB的产品就是要解决boss层的痛点，只有解决了他们对于企业管理中的痛点，才能让产品被企业采用。但偏偏这类有着最高权力的用户，却不是产品使用最多/最深的用户，甚至有可能是使用产品最少的用户。
- Manager层：管理者。这类人群，是产品使用最多/最深的用户群体，他们对于本企业的业务/具体管理痛点，有着深刻的体验和感受。他们关注产品的范围层，产品的功能是否能解决他们在管理企业过程中出现的问题。他们有着承上启下的作用，他们的意见能够影响boss层的决策，同时他们去指引员工使用产品。他们也是使用产品最多/最深的用户，他们希望产品能够让他们更好的了解员工的工作成效，能让他们给boss提供更为准确的数据/报告。
- User/Employee层：员工/普通用户。这类人群，是产品某个功能/模块，使用最深刻的用户，他们会更关注产品的结构层和框架层，他们希望产品能为他们工作提供更多的便利，能更高效的去完成工作，对于产品的bug和交互设计非常敏感，对产品的细节有着更为直接的感受。产品的细节优化更多的是针对此类人群。
所以，综上所述，从用户体验的五大要素来说，产品的战略层是boss层用户所看重的，产品的范围层，也就是产品的功能模块设计是manager层所看重的。而产品的结构层和框架层，也就是产品的交互设计和界面设计，是user层关注、而最后产品的表现层和框架层，要针对以上三类人群做不同的区分。
企业级产品，其实就是要让企业用户用这个产品，以及产品背后代表的企业管理模式，去管理企业。所以，产品能解决企业里这三类人的需求痛点就可以说服用户接受产品。
业务分析（功能需求分析）：
移动办公平台，或者说是toB的产品，是为了企业服务的。对企业用户而言，更看重产品是否切实满足业务需要，提升效率，同时又能保证服务的安全性和稳定性。对于企业级服务来说，痛点是专业和高效。
企业客户对企业级服务有非常专业化的要求，如服务安全性、保密性、灾备等日常运行及应对突发事件的应急处理方式，这是开展企业级服务的基础要求。同时，企业级互联网服务需要能够降低运营成本，提高运营效率，与企业自身业务紧密结合。企业服务要解决企业最基本的生存问题，并提供切实可见的价值回报，才能获得企业用户关注。
一个产品或者一种商业模式有没有价值，基本的判断标准是一致的：
“有没有为核心用户创造有效价值，为目标用户解决客观问题”。
在企业服务领域，要么减少成本，要么提高效率，要么增加产出，要么三者兼顾，这是企业级服务最核心的价值。
说完toB产品的业务特点，那么说下toB的业务需求，所谓业务需求，也就是上面三类人的需求痛点。
什么叫需求痛点？
产品使用者害怕什么恐惧什么，就是产品的需求痛点。
老板们担心什么，他们担心自己对公司战略意图不能很好的传达给公司员工，担心下面员工对自己的想法执行不到位。例如：阿里钉钉基于消息/任务触达推出的钉一下，深受中小企业主的欢迎。
而管理者，一是担心没有把老板的想法很好的执行，没有给到老板想要的东西；二是担心对员工的管理不到位，任务执行效果不佳。他们需要多种手段、多变功能去实现公司管理，更好的与基层的沟通，了解基层实际工作中的问题。
同样一个功能，要能给他们多种选择，实现对不同员工的管理。例如打卡，对行政班是内勤定时上下班，对销售，是能查看外勤地点、外勤照片。
对于user层，他们希望在遵守公司规章制度的情况下，高效快捷的完成日常工作。他们更为关注那些能协助他们完成日常工作的功能的稳定性：IM沟通、签到考勤、审批报销、任务日志等等。
产品设计针对这类人群时，要实行单一路径原则，一个功能一看就懂，一眼就知道哪个是适合他们去用的，不要让他花时间去思考，去选择。例如：财务报销的时候，能让他们一眼知道要怎么报销，会找谁审批，需要提交什么材料，有什么问题，财务能第一时间通知报销员工。
