10月23日上午,苹果新机正式开始发售以来,全国各地“果粉”纷纷在第一时间收到了国美“闪店送”极速送达的iPhone 12系列新机,大家都忍不住要感叹一声:“iPhone12新机在手的感觉真香!半小时我就收到了新买的手机!”
10月23日早上8:19,国美陕西蜂星闪电送第一单iPhone 12准时送达;
8:20,河南永乐店闪店送首单送达;
8:25,上海永乐店第一单闪店送iPhone 12一台准时送到顾客手中;
8:36,北京大中洋桥店第一单iPhone 12“闪店送”送达;
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当其他“果粉”还在苦苦等待,望眼欲穿地跟踪快递派件信息的时候,国美用户已经快人一步,率先玩转iPhone 12新机,晒到朋友圈了: “国美‘闪店送’快得难以置信!以后国美铁粉算我一个!” #成都第一台苹果12#甚至一度霸榜微博上了热搜,在国美抢先一步上手新机的果粉们热烈的参与讨论,还有很多网友化身“柠檬精”,表示对第一台iPhone 12新品收获者羡慕得很,内心酸酸的。
如此让人震惊的速度,国美“闪店送”是怎么做到的呢?
其实,在国美APP上,不仅仅是购买iPhone12,用户购买其他的小家电、3C数码产品都会享受到最快半小时极速达的“闪电式”送货上门服务。
国美之所以能以“闪电”的时间将货品送到用户手中,离不开国美数字化本地零售战略落地的切实地执行。
随着今年疫情影响,以及消费者消费使用场景不断地改变,即时配送需求越来越强烈,“最后一公里”的配送也成为了零售业亟待解决的问题。国美准确地抓住了这一用户痛点,在解决“最后一公里”的需求上给出自己的解方案。
早在今年2月,国美就开始探索小件商品即时物流配送,国美以门店为核心,为周边用户提供送货上门服务。这些即时配送的“快递员”都是国美门店员工,他们走出门店,走进了“商圈”和“社区”,除了做专业导购,还多了一个快递小哥的身份。
直至今年7月,国美将全国近3000家门店搬到APP上,每家门店通过网格化运营,服务周边3-5公里的用户。在收到订单后,门店作为“前置仓”进行配送,消费者便可以实现在半小时,甚至更短的时间内完成收货。
数据显示,在国美APP“门店”频道上线后,通过该频道产生的销售收入已占国美整体销售收入的50%以上,未来这一比例还将不断扩大。
目前,国美的“闪店送”服务已经覆盖全国各省,国美通过这种“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的服务模式,使得服务更高效,物流效率得到了极大提升。在加强了国美小家电和3C的“闪店送”服务体系后,同时,国美充分利用起已有的大家电“送装同步”优势,形成了覆盖全国31省,完善的物流配送体系。
未来,“闪店送”也将向更多第三方企业开放,为其提供即时物流配送服务,范围也将从小家电、3C产品拓展到更多消费领域。在中大件物流方面,国美已为多家第三方提供物流配送服务,仅在2019年,国美为小米、容声、美菱等提供物流服务的业务占比达32%。
目前,国美的数字化本地零售战略的基础建设已经初步搭建完成,下一步,国美将更进一步深化本地零售战略,充分链接和融合线上线上资源,进一步延伸用户购物场景,打破消费场景的限制,让用户随时随地享受咨询、演示等真人即时服务。通过全新的服务模式与用户建立起更稳固的流量关系。
此外,在夯实好社群、APP、配送等基础建设外,国美零售充分发挥供应链、物流等全链条优势,与央视等顶级流量平台合作,探索开创出“知识型内容+顶级IP+场景”的带货直播新模式,不仅给消费者带了来全新的消费升级体验,也已经成为了国美零售业务发展的新增长极,同时,也为零售企业引领出新的发展方向。
配送服务是零售企业最激烈的竞争环节之一,更快的配送速度,更便利的专业服务都在深深地影响着用户的体验感受。如何让用户最直接最深刻的感受到国美服务,“闪店送”通过它的实际速度向用户说明了这个问题。
未来,国美将继续发挥现有资源的“乘数效应”,从以自营为主的零售商大跨步地成为一个覆盖线上线下全平台的国美生态圈,聚焦本地零售,打造一个以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美。
