面对新冠疫情和经济不确定性风险等多重影响,于9月3日召开的中国连锁经营协会“CCFA新消费论坛—2020中国购物中心与连锁品牌发展峰会”受到行业高度关注。
本届峰会涵盖当前消费政策与商贸业流通发展、商业地产生态构建、零售品牌发展趋势、玩转公域流量与私域流量等多项议题。其中,在由36kr零售老板内参联合主办的“玩转公域流量与私域流量”论坛上,智慧商业服务提供商微盟、梦洁家纺等技术服务机构和连锁品牌嘉宾做了干货分享。
微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸表示:零售企业的存量用户、导购和门店,是构建私域流量的三大阵地,将电商运营思路嫁接到实体零售企业的数字化转型中,会成为未来一段时间内零售企业转型的“红利”。
私域流量三大阵地:存量、导购和门店
微盟自布局智慧零售业务以来,通过与品牌商户共创实践,积累了云商城、云导购、云分销、云社群、云直播等五大上云能力,并形成企业全链路数字化转型的方法论。凌芸在“零售企业如何构建私域流量池”的主题演讲中,着重分享了零售企业通过“存量”、“导购”和“门店”三大阵地构建私域流量池的方法论。
凌芸指出,一个零售品牌经过多年耕耘,拥有自己的线下门店和客户群,可以快速上线小程序商城,通过门店、导购等触点,实现存量的第一次变现。之后品牌会面临引进新流量、培养年轻用户及其忠诚度等经营需求。存量用户可以帮助品牌获取口碑和进行福利类社交裂变,用低成本获取老用户身边的朋友作为品牌新增流量。
而导购可以帮助品牌提升用户体验和获客能力。凌芸认为“今天的导购很全能,既要懂产品知识,也要懂门店陈列和系统操作,要学习如何为企业公众号和社群拉新,学习如何在社群里服务客户,学习洞察数据并为顾客带来个性化服务。”因此“赋能导购”成为零售企业亟待解决的问题。凌芸将之总结为五点:下放任务,系统培训,充分激励,营销工具使用和提升在线化效率。
导购上云的前置条件,是推动零售品牌区域及门店上云。微盟智慧零售系统的打造,充分考虑了零售企业线下业态的复杂性,提供了“一店一商城”的小程序商城解决方案,从供应链、营销能力、系统运维能力、区域起盘带教等多个层次,帮助零售品牌赋能加盟商,从而推动整体上云速度。凌芸认为这个过程中让门店“参与业务”,实现“利益共享”是关键。
凌芸坦言,存量用户、线下门店和导购,是零售企业快速构建私域流量最有效、成本最低的三个矩阵。
智慧零售的升级迭代
对于零售企业来说,要进行数字化转型,不仅需要一套To C的营销系统,也需要面向中后台的To B经营系统,以实现全链路业务打通。
微盟智慧零售在今年进一步丰富了全店上云、全导购上云、全员上云的能力和工具,如为云店增加了更多营销工具;导购助手APP兼容企业微信,渗透线下场景;将分销能力落到门店等,并接入了抖音等小程序,进一步拓展公域流量。今年上半年,微盟智慧零售品牌商户数翻倍增长,达到457家。如出席本场论坛的品牌嘉宾梦洁家纺,即与微盟展开了深度合作,其智慧零售副总经理昌圣恩,重点分享了梦洁通过小程序等构建私域流量,进行智慧零售转型的经验。
对于企业自身来说,搭建一个开放灵活的智慧零售团队,同样重要。微盟搭建的面向导购和门店的中台系统,只是企业迈向智慧零售的第一步,“还是一套毛坯房”,而决定企业数字化转型成败的因素很多,包括业务流程优化,行业策略制定,门店上云、导购上云的分步骤推进等。“把所有电商阶段积累下来的弹性供应链能力、用户洞察能力、用户服务能力、精准营销能力与实体零售结合,那我们还有机会吃到,将电商运营思路嫁接到实体零售业所带来的红利。”凌芸说道。
中国连锁经营协会成立于1997年,有会员千余家,会员企业连锁店铺42.7万个。其中零售会员企业2019年销售额4.1万亿元人民币,约占全国社会消费品零售总额的10%,其组织举办的峰会具有行业风向标意义,共吸引400多家国内外知名企业1000余位代表参与。
