社区作为最后一公里的兵家必争之地，各方诸侯早已虎视眈眈，不过从过去的反馈来看大家的努力收效甚微，社区似乎作为一块还未被互联网思维洗礼的处女地，成为各大创业者心中一块痛处。
从笔者长期观察社区场景以及研究其中的多个角色包括业主、物业、居委会、业委会等得出以下观点：现阶段以物业为切入点进入社区也许才有成功的机会。
首先我想问各位几个问题：
你知道你所居住的小区物业管理公司叫什么名字吗？
如果你家水管漏水了你知道物业服务处的电话吗？
家中出现漏水情况是不是物业可以处理的问题？
你真真正正的了解物业服务的内容吗？可能大多数人都回答不出来吧，因为我们真的不了解这个身边的“管家”也许只有在出现问题的时候才会想起它。
社区业主对身边物业存在着“不关心、不理解、不参与”甚至是“不尊重”的尴尬现状由来已久。业主与物业经常存在这样或者那样的矛盾。各位可能或多或少能感同身受。如果我们单单聚焦这些矛盾问题，往往不能解决这些问题。社区内部矛盾的产生是包含多重社会因素共同作用的结果，可以说是中国处在转型期内各种矛盾需求体现的缩影，短期内不可能有效解决。另一方面来讲作为服务提供者与业主本质上是不存在不可调和的矛盾。
笔者认为要做社区O2O， 第一步必须了解现在社区内物业服务的现状以及物业行业发展的大环境背景。作为第三方想要进入社区开展自己理解的商业模式。物业确实是一个不错的突破口，因为他们现在“知道的太少，还能做的很多”。用现在很流行的一句话“移动互联网来了”物业是一个急待互联网连接思维改造的传统行业。
物业在社区中的尴尬局面也有其自身的原因。有些问题可以通过组织内外因素共同作用来解决。现阶段我们能做的是将物业服务做线上的延伸进而捆绑业主成为潜在用户。移动终端使得业主与物业内部单点建立连接成为可能，这将最终使物业制定决策、反应时间大大缩短，提供个性化服务成为可能。
以物业为突破口，那么我们就必须能够帮助物业解决某些问题或者缓解某些症状。互联网本质就是加强连接，降低信息连接成本。这是个信息爆炸的时代，丰富的信息产生的是注意力的匮乏。降低业主获取物业服务体验的成本，将有限的注意力与线上物业服务结合并以此为入口，我们能做的就是通过移动端将物业服务延伸，在社区这个场景中只有物业服务具备唯一性，且在这个场景中每个用户都离不开物业服务。
现在的社区内部业主与物业是的沟通渠道单一、效率低、且单向。是绝对不符合现在人们对信息交流的要求。某些物业在组织内部信息化的建设程度其实不低。譬如 OA、ERP等等系列的智能化管理。在我看来物业缺乏的是这个组织与业主之间的高效沟通渠道。传统的海报、横幅、大喇叭一定会成为过去式。有很多时候会让人们觉得业主与物业是处在对立面上，作为雇佣双方怎会是对立的呢？出现这种误会是因为双方的沟通渠道不畅通产生的“不理解”。如果双方的沟通都不畅通那又何来优质服务呢？未来的物业服务将是与业主“点对点，点对面”的服务结合。加强社区业主与物业组织单点之间的沟通，建立社区内部纽带，信息的畅通使得各方能够快速反应，才有可能解决对服务进行指标量化评价可监测的问题，从而提供更高标准的服务。
笔者构想的社区APP逻辑结构图如下
